Home Viagem e Turismo Descubra maneiras de não ter sua mala perdida ou extraviada em uma viagem aérea

O aumento na demanda das viagens aéreas e a falta de mão de obra nos aeroportos estão fazendo deste verão no Hemisfério Norte um verdadeiro inferno em relação a atrasos e sumiços de bagagem despachada. Incidentes como o recente defeito no sistema do Aeroporto de Heathrow, em Londres — que gerou um acúmulo enorme e forçou o cancelamento de diversos voos para dar aos funcionários a chance de ajeitar a bagunça —, só aumentam a dor de cabeça.

Embora o número de malas perdidas ou extraviadas tenha caído bastante na última década, em parte graças às novas tecnologias, nos últimos anos houve reversão dessa tendência, subindo para seis em cada mil em fevereiro deste ano; em fevereiro de 2020, a proporção era de cinco para mil, segundo o relatório mais recente do Departamento de Transportes dos Estados Unidos.

Para diminuir as chances de ter a mala perdida — e de voltar a encontrá-la caso isso aconteça —, siga as dicas a seguir. Grande parte do problema está totalmente além do seu controle, por isso um “tantão” de paciência e um “tantinho” de filosofia zen também ajudam.

1) Identifique as malas

A coisa mais importante que você pode fazer para ajudar a empresa aérea a recuperar sua bagagem é etiquetá-la por fora com suas iniciais e seu número de telefone, acrescentando informações mais completas para contato, tipo um cartão de visitas, do lado de dentro. Tire fotos e anote a marca e as dimensões. Guarde o comprovante de despacho e tenha em mãos a passagem e o número do voo de cor.

Para reduzir a probabilidade de problemas, elimine ou esconda qualquer alça exterior solta que possa se enrolar no maquinário ou em outra mala e alterar seu percurso. Retire todos os adesivos com códigos de barra ou etiquetas de despacho de viagens anteriores.

2) Aja imediatamente

Se sua mala não chegar ao mesmo tempo que você, notifique a companhia antes de sair do aeroporto. Entrar em contato por telefone tem sido complicado: em 30 de junho, a gravação para quem se arriscava a ligar para a Delta Air Lines avisava que o tempo de espera era de uma hora e 20 minutos, sem oferecer a opção de deixar o número e aguardar ser chamado de volta.

3) Use a cabeça (e o bom senso) na hora de fazer as malas

O Departamento de Transportes dos EUA recomenda que os passageiros evitem colocar nas malas itens valiosos, frágeis, perecíveis ou insubstituíveis, permitindo às companhias aéreas especificar os tipos de itens que não repõem, como dinheiro vivo, joias, computadores, objetos de arte, antiguidades e itens colecionáveis. Leve-os com você ou deixe-os em casa. A medicação importante vai na mala de mão.

4) Fique de olho (virtual) nela

Colocar um pequeno rastreador como o Tile ou o AirTag da Apple dentro da bagagem permite que você acompanhe a localização mediante um aplicativo no celular.

O dispositivo é bem útil principalmente para saber se alguém a pegou por engano. Algumas empresas, incluindo a United, a American e a Delta Air Lines, oferecem a opção ao passageiro em seu site ou no aplicativo móvel.

5) Informe-se sobre as regras de indenização

O Departamento de Transportes dos EUA tem uma lista das regras que as companhias são obrigadas a respeitar caso a bagagem se perca ou atrase. O valor máximo da indenização por peça é de US$ 3.800. Os voos internacionais seguem regras diferentes, e a quantia máxima que o viajante pode receber por cada uma é de US$ 1.800.

Apesar da obediência às regras oficiais, cada companhia tem políticas próprias, por isso é preciso dar uma olhada no site para saber os detalhes. No caso da United Airlines, por exemplo, é preciso exibir os recibos se o valor registrado dos itens for superior a US$ 1.500. Ela considera a mala “perdida” depois de cinco dias, mas outras empresas podem ter prazos mais longos.

6) Reponha o que está faltando

Quando a mala desaparece, a companhia aérea reembolsa objetos de higiene pessoal, roupas e outros itens ocasionais necessários enquanto o passageiro tenta localizá-la. O site pode ser vago em relação à cobertura, e o governo dos EUA não permite que a empresa imponha um limite diário de gastos, o que pode gerar insegurança. É preciso preencher o formulário disponível no balcão do atendimento ao cliente da empresa e discriminar ali o que foi comprado, além de justificar a compra de itens pouco comuns.

7) Não despache a mala

Pode ser a dica mais óbvia, mas a melhor forma de se livrar do perrengue de ver a bagagem perdida pela aérea ainda é só levando mala de mão. Seja implacável: do que você realmente precisa? O que pode comprar no destino? Dá para lavar as meias na pia? Se não tiver outra opção, então tente viajar em voo direto; fazer escala é uma chance a mais de algo dar errado.